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交易糾紛~~~非常急

發問:

各位喜歡使用奇摩知識+的朋友大家好,這幾天出了一點事情,所以上來尋求各位網友的協助,文章可能有點亢長,要麻煩大家有點耐心,感恩.我是在百貨公司販賣大型家電的銷售員,前一各禮拜因為櫃上賣出了一台SONY40吋的液晶電視,所以我們去幫客人安裝.在安裝的過程中完全沒有任何問題,客人(非購買者本人,是購買者的父親)本身也很滿意我們的服務.但問題是在安裝完畢後才發現的.隔天,公司發現庫存錯誤...\"隔天\"才發現我們送錯電視了...40吋的...送成46吋了,在發現錯誤之後,我們打電話跟客人聯絡,並告知此項錯誤,客人一開始表示願意以補差價的方式來購得此送錯的46吋液晶電視,,但在聽到我們的報價以後,她表示不... 顯示更多 各位喜歡使用奇摩知識+的朋友大家好,這幾天出了一點事情,所以上來尋求各位網友的協助,文章可能有點亢長,要麻煩大家有點耐心,感恩. 我是在百貨公司販賣大型家電的銷售員,前一各禮拜因為櫃上賣出了一台SONY40吋的液晶電視,所以我們去幫客人安裝.在安裝的過程中完全沒有任何問題,客人(非購買者本人,是購買者的父親)本身也很滿意我們的服務.但問題是在安裝完畢後才發現的. 隔天,公司發現庫存錯誤...\"隔天\"才發現我們送錯電視了...40吋的...送成46吋了,在發現錯誤之後,我們打電話跟客人聯絡,並告知此項錯誤,客人一開始表示願意以補差價的方式來購得此送錯的46吋液晶電視,,但在聽到我們的報價以後,她表示不滿意這各價錢後(價差60000,我們要求補各55000應該不過分...),開始冷言冷語諷刺我們,並開始推託沒有時間讓我們去更換電視...... 我們知道送錯尺寸是我們自己疏忽,是我們自己的過錯,但那位客人是否有權利可以以這種近乎於\"綁架\"的方式不將商品歸還給我們?如果之後不小心走到法律途徑,我們商家是否可以站的住腳,請大家提供解決的方案給我們 更新: 回答並補充好心網友阿布的內容:由於我們是百貨公司,所以在發票上面所寫的品名是"大型家電",但是在送貨單上面有很明顯的標示,對方所購買的商品是"40吋液晶電視" 更新 2: 回答並補充好心網友過敏餅 的內容:由於我們是百貨公司的專櫃.所以發票,刷卡簽單等證明這一方面我們是沒有問題的,也謝謝你的協助與回答.希望可以的話,不要走上最後一步. 更新 3: 這是最後的補充了,在對方父親很明理的情況下,所有的事情都結束了...事情都處理好了,謝謝大家所給的回答,感恩

最佳解答:

先建議您... 1.將所有客人原始購買資料~發票~憑證-刷卡單-簽帳單-送貨單等-...全部收齊~ 2.若送貨單上打40吋~而客人收的是46吋~核對送貨單上產品編號與客人實際產品上編號就立即可知~但若貨單上打46吋的話~就要您公司調40吋與46吋產品資料與售價等來證明客人的確是付了40吋的錢但是您公司送錯貨~ 3.在您敘述的狀況下~客人絕對沒有任何權利可以扣留您公司的產品~送錯產品並不代表消費者可以無條件扣留非原始購買的產品~ 4.建議您找A.消費者保護協會問清楚~B.若消費者不願意與公司和解還換回40吋或補齊雙方同意的46寸差價~就直接去警察機關報警囉~因為這已購成"強佔"的罪行了!!!真的!!!

其他解答:

寄存證信函給她|||||這個問題粉簡單--你們應該都有開立發票吧....發票上的品名就是最好的証明---法律途徑是你們要說來恐嚇他的.這是店家的權益---不要被顧客給唬了CAAD3F79AE16AF09