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在東森購物買東西,卻惹的一肚子火,該如何申訴?

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我在9/17購買東森的一組商品,因為客服小姐告知,送貨時間是9~6點,而我在公司不方便收貨,所以請他們假日再送..所以我拿到商品是9/24的早上....我訂的商品內容應該是(1條手鍊+1條項鍊)X2組,但實際送來的卻是4條項鍊.我馬上打電話去客服,客服先是告訴我,要換貨的話,必須再安排人員過來取件,之後再安排送貨,我說因為假日才有空,那我不就前後要等3個禮拜了嗎..她說那是正常程序,沒辦法,我說那可不可以請剛才送貨的人馬上回來取回去,她也說沒辦法,要重新安排....講了半天我只好同意,沒想到她接下來跟我說商品缺貨,要再等3,4天..我真是氣炸了...我說那我退貨好了,她說那也是要安排人過去取件,驗貨後沒問題才可以退款.... 顯示更多 我在9/17購買東森的一組商品, 因為客服小姐告知,送貨時間是9~6點,而我在公司不方便收貨,所以請他們假日再送..所以我拿到商品是9/24的早上.... 我訂的商品內容應該是(1條手鍊+1條項鍊)X2組,但實際送來的卻是4條項鍊.我馬上打電話去客服,客服先是告訴我,要換貨的話,必須再安排人員過來取件,之後再安排送貨,我說因為假日才有空,那我不就前後要等3個禮拜了嗎..她說那是正常程序,沒辦法,我說那可不可以請剛才送貨的人馬上回來取回去,她也說沒辦法,要重新安排....講了半天我只好同意,沒想到她接下來跟我說商品缺貨,要再等3,4天..我真是氣炸了...我說那我退貨好了,她說那也是要安排人過去取件,驗貨後沒問題才可以退款...我說為何可以貨到付款卻不能退貨時順便退款,她表示是不同人負責,所以沒辦法....所以也只好接受.... 後來晚上我又打去客服問,此商品何時會再進貨,她說應該是星期三(9/26),我說如果我原先的退貨不退了,請你們換貨可以嗎,她說那還是要等,因為現在真的沒貨...而且她建議我退貨後重訂,會比較節省時間,於是我今天就上網看,果然資料又重新刊登了,我想應該就有貨了吧,打電話去訂,小姐也說要幫我處理,沒想到隔沒幾分鐘又打來說現在真的沒貨....我已經氣到不知要說什麼...小姐說剛才沒注意到已經沒貨了...而且還不知道何時有貨..要等再自己注意...後來她說會幫我注意,有貨再通知我... 我想想還是很不甘心,又打電話去申訴,那個小姐還是講一樣的話,而且還是要我自己注意..我說你們真的很離譜,弄錯貨的是你們,沒有做任何補償就算了,還要我自己注意嗎..她才說如果你要我們主動通知也是可以,我只是建議妳可以自己主動打來問.... 你們說...這種購物網站..能放心買東西嗎?我想不到有什麼方式可以讓自己討回一個公道~~~

最佳解答:

首先我要強調..東森和我沒關係...我不幫誰講話... 我只是覺得現在的人有點失去了方向 我用詞比較直接是希望可以喚醒大家的理智 不要醬容易生氣...很多我們生氣的事情其實是非常合理正常的 1為何可以貨到付款卻不能退貨時順便退款? 親愛的版主..如果你可以問到全台灣有哪家貨運可以提供代退貨款的服務..請一定要提供給所有可以宅配出貨且貨到付款的有賣任何東西的公司. 正解~a.這是沒有常識且強人所難的問題..退貨都沒有收回驗貨確定貨品完整..哪個賣家會先退錢..走遍世界看遍網路賣家...哪個不是東西寄回沒問題才退錢...換成是你你會不管收回的東西有沒有缺損就直接退錢嗎. 正解~b.賣方提供貨到付款是提供買方方便的服務..貨到付款是要給貨運手續費的..同樣1000元的東西..刷卡賣方損失2-3%..轉帳劃撥賣方無損失但買方不方便常因此留失訂單...貨到付款賣方也要損失3-5%的代收費..還要冒出貨但被買方拒收損失運費的風險...所以當買方收到貨不滿意辦退..還再派貨運收回驗貨無誤還要全額退款..賠了運費2趟+代收手續費...就算有代退貨款的機制..是你還要再賠代退款的手續費用嗎..更何況有更大的風險:錢可以100%退到付錢的買方手上嗎? 2007-10-05 04:06:55 補充： 2可不可以請剛才送貨的人馬上回來取回去,她也說沒辦法,要重新安排 解a : 貨運司機是憑單送貨收貨的..就算是公車也有固定的停靠站...啟是隨便半路就可以叫司機去做沒有憑單且非當天收送貨行程中的事..您訂貨產生訂單..賣方把送貨資料傳給貨運所以您會收到貨..您辦退又是另一件事..賣方受理要把收貨資料傳給貨運安排收貨...這本來就是非常正常有條理的程序..否則不天下大亂...司機行程已安排後面還有別人的貨要收送...不是請來特別服務您一人..當然如果貨運是你家開的就另當別論了 2007-10-05 04:07:05 補充： 解b : 請弄清楚一點~是您跟"東森"買東西.."東森"委託貨運為您送貨...不是您跟"電話中的客服"買東西..委託"那位司機"送貨..請相信我"電話中的客服"肯定不認識也不知道是"那位司機"為您送貨...當然無法在第一時間通知到司機...為了服務廣大的消費者..所以有企業與企業合作的行為產生..有一種名稱叫"連絡窗口"您知道嗎...這個窗口不是那位司機的主管也不是您家那裡的小小分站所...而是貨運的總公司或是客服中心...就算與窗口緊急連繫展轉得知您的貨是分到哪個站所交給哪位司機送的的時候......哎~已經很晚了大家都該下班了..最快也是明天的事了. 2007-10-05 04:17:29 補充： 3..沒貨也沒辦法ㄚ..那就退吧..總無法用仙女棒變出來給您吧...客服縱使一時弄錯沒留意到有沒有貨..也在幾分鐘內冒著被罵的風險也要趕緊通知您跟您道歉了ㄚ...她並沒有故意或惡意要騙您ㄚ..為什麼要氣到不行呢? 相信我她一定比您更希望有貨可以給您..您想想她要回撥告知您時是需要鼓起勇氣的 2007-10-05 04:26:52 補充： 4.不知道何時有貨..要買方自己注意 關於這點我就與版主想法一致了...確實這部份的服務是應該要改進加強...我也反應過這一點..但目前還是維持這樣...那就只好身為買方的我們自己決定了.看是要死忠的繼續等待耐心的打電話去問...不然就退貨另外在買..反正全額退款到底我們也只有損失一點時間..知道這方面服務是這樣就不要堅持了...否則憑白與自己過不去..別處又不是買不到.您說是嗎~

其他解答:

我知道這種情況會讓人很生氣，但平靜下來仔細想，上面那位大大說的沒錯～～A09B43D7E7932E29