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標題:

便利商店店員跟我吵起來了?很長(請做過便利商店的人回答)

發問:

某家便利商店但是是同家連鎖店ㄛ同家公司產業~只是分店不同而已~舉例來說您比較能看的懂~例如:A店是萊ㄨ富B店也是萊ㄨ富~當然我這只是舉例啦~並不是真的在萊ㄨ富發生的事~只是讓您看懂是同樣一家公司產業只是分店位置不同而已舉例來說~A店為中山路店B店為環西路店當然以上只是舉例啦~這樣你比較看的懂我要問的問題情況)那以下這兩家同樣公司產業的不同位置分店的便利商店我就用AB做為代稱~您應該看的懂吧?某天家人花錢去某家一樣的便利商店但不同分店的A分店買了飲料加購一個杯子~共花了一百多元~當時家人騙我說這樣只要60元還賺一個杯子呢~我聽了很是高興~於是一直跟家人說我還要去多買幾個~想想又有得喝又有得用~... 顯示更多 某家便利商店但是是同家連鎖店ㄛ同家公司產業~只是分店不同而已~ 舉例來說您比較能看的懂~ 例如:A店是萊ㄨ富B店也是萊ㄨ富~當然我這只是舉例啦~並不是真的在萊ㄨ富發生的事~只是讓您看懂是同樣一家公司產業只是分店位置不同而已 舉例來說~ A店為中山路店 B店為環西路店 當然以上只是舉例啦~這樣你比較看的懂我要問的問題情況) 那以下這兩家同樣公司產業的不同位置分店的便利商店我就用AB做為代稱~您應該看的懂吧? 某天家人花錢去某家一樣的便利商店但不同分店的A分店買了飲料加購一個杯子~共花了一百多元~當時家人騙我說這樣只要60元還賺一個杯子呢~我聽了很是高興~於是一直跟家人說我還要去多買幾個~想想又有得喝又有得用~這麼好康的誰不會去搶呢?他一直跟我說杯子只是送的而已~一直叫我不要亂花錢不要再去買了~而由於我家人工作關係十幾天才能回來一次~所以他買杯子的發票也沒有給我~但我也不疑有他~相信他杯子只是買飲料送的而不是加購的~所以我也沒跟他拿發票來看~ 後來回家後平時我都是自己一個人居住~我左思右想~要是這樣好康的事~買飲料送杯子被搶購光了~那怎麼辦呢?自己也很想要參與這樣好康的事~於是便馬上又出門去了同樣的便利商店但不同分店的B分店購買飲料和杯子~結果自己由於本身就面帶微笑有禮貌很容易就跟店員聊起天來了~所以就告訴店員說家人去別家買說杯子是送的結果怎麼不是呢? 後來我想想~因為我自己也做過便利商店~應該同樣的便利商店不同分店促銷活動應該都是大同小異啦~所以就笑笑的跟店員說那應該是我家人騙我要給我驚喜吧~ 於是我就自行掏腰包買了飲料加購共買了3個杯子~這樣花了我總共三百多元= = 當時我還跟店員說我不要某種顏色~因為家人買的杯子已經有那種顏色了~後來回家後拆開我開始細細品嚐我自己購買的戰利品~連同原本家人在A家分店購買的杯子總共有4個了~這時我才發現裡面有個杯子杯耳有裂縫~由於我拿杯子一直都是很小心的根本都沒有摔到~所以不可能是我摔破的~ 而且就算是摔破也不可能只有杯耳有裂縫~那一看就知道是做的黏的時候沒黏好~這樣根本不能端很危險...於是馬上又出門拿去那家B家分店去做更換瑕疵品的動作~剛進去我一樣很有禮貌笑笑的~ 因為那時是大夜班~所以店員在補貨~他有點不太想理我...他有看到我~但卻等了他一兩分他才姍姍來遲的慢慢從蹲著補貨的姿勢站起來走到收銀台來問我什麼事? 記得前一刻我花了三百多元跟他買杯子和飲料他還很有禮貌的說...還會幫我拿東西還會跟我說謝謝~他服務很周到~讓我很窩心我也跟他說謝謝~可是怎麼回去發現有瑕疵品拿來更換~他態度整個都變了個人@@~ 你想想呀~誰願意都已經回家了還要因為買到瑕疵品多出門一趟丫?何況我是很懶惰出門的人~但買到瑕疵品不在當下換爭議會更多於是只好再出門一趟~ 結果他不斷的跟我爭論說我買的那三個杯子不是我拿來換的這個瑕疵品杯子的顏色~我自己也搞糊塗忘了~因為畢竟那三個杯子拿回家和那原本家人在A家分店買的杯子都放在一起~我也沒特別去注意~自然看到瑕疵品的第一想法就是要拿去換嘛~ 結果他就開始很大聲的跟我講話快要跟我吵起來了= =由於我這個人有人比我兇我講話就會越來越緊張~連講話都會開始口吃吞吞吐吐~後來我跟他說~我怎麼可能會騙他呢?那我何必花了三百多元來買這三個杯子呢?不是多此一舉嗎?沒道理吧? 後來經過三番兩次他才終於勉為其難的把杯子換給我... 由於回家後我一直感覺很難過...也許我自尊心過強吧...於是我不斷的攪盡腦汁要想起到底當初家人買給我的杯子是什麼顏色呀?後來我終於想起來了~好像真的是我搞錯了說...= =真對不起那位店員~後來一整夜的愧疚讓我睡不著覺...好想回去跟他道歉可是我這樣三番兩次跑去也是影響他工作他也會很煩的@@~我做過便利商店如果我遇到同一個客人為了同一件事一直回來問我也會很煩~就算道歉也是一樣很盧的感覺... 畢竟大夜班本來就比較忙了自己一個人上班要補貨要收銀要做什麼的~ 更新: 後來我想了一夜~怎麼辦?是我自己搞錯杯子顏色了~雖然都是在同樣的便利商店購買可是分店不同丫~家人在A家分店購買的杯子有瑕疵品我卻糊里糊塗記錯拿去B家分店更換~但那是因為我在B家分店也花了三百多元買了同樣的三個杯子我才會一時搞糊塗的@@~哪裡知道四分之ㄧ的機會卻中獎了(四分之ㄧ的機會還真搞錯哩~真該去簽樂透~哈^^) 後來好不容易整夜沒睡終於等到了那家便利商店0800的電話客戶服務時間~趕緊打電話過去問~告訴客服小姐我這樣的情形~ 更新 2: 我問他說~請問我在這家店買的瑕疵品但是我還有去另外一家店購買一樣的物品~一時之間我搞錯了把這家買到的瑕疵品拿去另外一家店換~這樣對你們的便利商店門市會不會有所虧損呢? 因為我真的很在乎......想了一夜因為自己的糊塗搞錯感到很內疚很抱歉...>"< 結果小姐跟我說~沒有虧損丫~這樣根本沒關係丫~因為有瑕疵品門市最終還是會退回總公司~總公司還是會更換的!!! 其實這個道理我本來就知道了~畢竟我做過便利商店~連家人都曾是好幾年的便利商店店長呢~ 便利商店銷售通路本來就一樣~瑕疵品定是會退回總公司的~ 更新 3: 只是我還是想再次確認讓自己的糊塗能有點彌補~如果說我這樣搞錯家店換瑕疵品會造成那家門市的虧損我也願意賠償! 因為畢竟後來我想到後~馬上寫了一封道歉信裡面放了一百元打算拿去給那位店員~後來想想~不對丫~這樣我一百元都還能再買到一個杯子和飲料耶~我何必這麼委屈呢? 於是就想那乾脆再去把那個瑕疵品換回來再拿回去原本家人買的A分店更換好了~ 可是我問網友~他說這樣多此一舉~這樣反而店員會覺得他還要去幫你找你換的瑕疵杯子~多麻煩呀@@~有點脫褲子放屁的感覺... 更新 4: 最後~ 我想問的是~ 雖然是我搞錯了一開始是我的錯誤~可是我也一直保持禮貌微笑~ 但為何那位店員要硬是三番兩次跟我大聲爭論呢? 何況撇開搞錯不說~本來銷售通路就是一樣的~瑕疵品最終還是退回總公司~對門市根本沒有任何虧損和影響 那為何他們要那麼在乎這家店買的瑕疵品就一定要拿到這家店換~不能拿去別家分店換呢? 我有種感覺~那位店員會不會是故意找我麻煩~故意找架吵丫?一個人上大夜太無趣了是嗎? 再怎麼說~我也花了三百多元跟他買了三個杯子~不看僧面總要看佛面吧= = 更新 5: 我始終搞不懂這個店員為何要因為這樣對門市沒有虧損沒有影響的事跟我大聲爭論~大聲吵架?經過三番兩次的爭論後才肯換給我? 請問這位店員他為何要這樣對我呢? 神仙打鼓有時錯~ 凡人怎能都無過? 人難免有犯錯搞糊塗的時候~ 他為何要這樣在乎一個對門市完全沒影響到的事去跟客人吵架呢?服務業不是以客為尊嗎? 後來~我還是覺得很想跟他說聲對不起! 更新 6: 雖然他是有兇我啦~可是他一開始對我很好~幫我把飲料疊上來~因為我買很多但沒有買袋子不好拿~所以他幫我把飲料疊好讓我好拿出去~還跟我說謝謝光臨~還算有禮貌~可是之後卻因為這件事和我大吵一架~大作爭論~ 讓我整夜都沒睡~一直很內疚的懲罰自己一時的糊塗搞錯分店換了瑕疵品~ 後來我詢問了總公司客服~他說這件事本來就沒關係的~我拿回去無論是哪家分店都是可以做更換的!因為最後都是會退回總公司的~對門市根本沒任何虧損~叫我不用在意! 可是我還是很在乎那位店員這樣對我說... 更新 7: 後來客服一直要問出那家店員的分店在哪?我就跟客服說是我ㄧ開始就搞錯有錯在先~所以我也不想因為告訴你是哪家分店哪家店員~害那個店員受懲罰~畢竟我還想跟那位店員誠懇道歉呢!因為是我的疏忽搞錯了@@~ 所以我在這誠懇的跟那位店員說聲:對不起!是我搞錯了! 但是~我還是很想知道~ 為何整件事情本來就對門市沒有任何虧損和影響~ 為何那家店員要跟我大吵一架~大作爭論呢? 真的好在乎喔= = 本來買杯子是很高興的 更新 8: 現在看到杯子我都會有內疚~反而不想看到杯子~不想~想起這段不愉快的事情~怎麼辦呢? 我(+家人)還買了共四個耶@@~花了四百多元 這件事怎麼說? 又該如何調適? 煩請您全部看完了解後才做詳答~ 非常感謝您的回答^^ 在此也因為我一時的疏忽搞錯為那位店員至上最誠懇的歉意!!! 我們兩人都有錯啦~我搞糊塗是我有錯在先~但他和我大聲作爭論是他有錯在後吧? 更新 9: 如果對門市有所虧損自然大做爭論情有可原~ 問題是對門市沒有任何影響也沒有虧損說... 他這樣會讓我一輩子都不想再踏入那家便利商店了... 甚至連去同樣的便利商店不同家分店都不太想進去了...= = 因為不想想起這次的不愉快~ 如果是我搞錯我願意道歉~但無需要拿放大鏡來看一個人的錯誤吧?人難免都會有犯錯的時候... 該如何調適ㄋ? 更新 10: ㄣ~那就扯平囉~ 反正在你們眼中~服務業不該有那樣的處理方式 而我也有很誠懇的在網路上跟他道歉~ 那彼此就互不相欠啦~ 做到仰不愧天~俯不愧地就好囉~ 謝謝你們^^ 那這就算是封道歉信囉~ 為我的疏忽道歉啦!

最佳解答:

版主好 ~ 雖然我不知道您是在哪家便利商店購買杯子的 但是依照您的狀況來說 請讓我們先來了解您的問題與正確的做法 1.瑕疵品本來就是可以兌換的,並不限於哪家門市 只要是在該便利商店(如版主舉例 ~ 萊爾富) 那麼所有的萊爾富不管是哪家門市都要負責處理這個問題 何況 版主剛剛才去拿到杯子的 所以版主拿杯子去換 而且最好能夠保留發票 就算發票不見 店員還是必須無條件接受 因為他剛剛明明拿了三個杯子給您 不是別人 是他 這是店員太過緊張 怕負責任 故以惡劣態度對應版主 是職訓教育訓練不足所致 正確的方式版主也做的很對 您沒有當場跟他爭論下去 請您在次日到該門市尋找店長 或者 直接以客服電話投訴 或 以客服電話要求兌換瑕疵品 這都是合理的 而可以更換的 2.版主不用內疚,因為不管是什麼,只要有具體的證明 發票 或者 親自找到銷售給您的人 可供對質 拿著您覺得瑕疵 小到像是漆彩不均 這樣的問題 只要您覺得是 就可更換 3.該門市絕無虧損 勿有任何擔憂 因為該商品是瑕疵品 將會以瑕疵為由 退回廠商 廠商要補貼退回門市此物之成本 或 價錢 是廠商製作瑕疵 任何瑕疵物 皆可退回原廠商 不用任何人花錢負責

其他解答:

看到這樣的標題，原本還以為是什麼大事情，結果竟然只是...發問者自己搞錯了東西而感到抱歉?? 如果發問者真的認為自己有錯，那就去向那位店員親自道個歉阿，不論他是不是有對你記仇，亦或是他是不是有原諒你，至少你自己也是在便利商店上過班，你自己應該是知道的阿，還需要問別人嗎?? 講了那麼多，原來只是一件那麼小的事情而已 發問者實在是太過大驚小怪了啦，免驚免驚|||||嗯~只能說人有的時候就是這麼奇怪,會為了一點點小小的事情而耿耿於懷.... 不只是你我,其實每個人都會的.... 常常會為了某一個人的某一句話或者表情,態度...而煩惱不已... 有時是怪對方,或者猜想對方,為什麼會如此 有時是在想是不是自己那裏做錯了.... 但有時其實只是彼此口氣大了點, 或者可能對方當時因為某件事心煩,(原因很多啦..也許剛剛被店長罵了,也許跟朋友吵了架...) 我想你也有可能因為心煩,而不小心遷怒到別人.... 但可能他也不是故意的 因為我們自己都有可能不小心把心情放在臉上...,加在說話的態度裏... 所以現在的我,大部分都不是那麼在乎別人對我的態度.. 我大部分都會用另外一種貼心的想法: 也許他剛好心情不好吧,也許他最近遇上了許多麻煩事.... 這樣不就什麼事情都沒了嗎... 如果你真的想知道原因或者你真的覺得對他感到愧欠 那就直接了當的去問他嘛 搞不好還因此交了一個朋友呢...!!|||||我在想他應該是 覺得你都不懂他再說什麼 所以他才越說越大聲..越說越氣ㄅ! 因為他絕得你聽不懂~聽不清楚! 我是覺ㄉ店員也奇怪..就給你換就好ㄋㄚ!!! 搞的你不高興他不爽ㄉ 有錢是大爺的觀念是錯的! 因為大家都希望被尊重!|||||事情可大可小。 多一事不如少一事，少一事不如無事，老實唸佛。 這種事情可以說是自已執著，而產生出來的煩腦。 少打妄想，就不會無故製造三個杯子的問題。 欲望少一點，生活輕淡一點。 不知道我講的對不對。 就像我去買樂透，不知足就會多買，多買時，老闆耳朵聽錯給我別種樂透，回家時想想算了。不想爭論。 如果不要太想中獎就不會多買又花錢。 要如何調適，就放寬心胸吧！ 2008-06-17 17:31:42 補充： 時間久了會淡忘的，安心安心放寬心|||||既然板大自己都覺得很抱歉了..那也就不要再愧疚啦!! 其實我想那為店員會跟你爭執...他一定有自己的難處吧!! 不曉得板大之前待過的便利商店是直營還是加盟的? 我以前打工的店是加盟的... 所以凡事聽店長的...如果店長沒有授權我就不能執行! 如果板大有印象...之前某便利商店有磁鐵的兌換活動... 當時我們店裡有磁鐵..但店長規定..沒買東西不能兌換... 每天都被客人罵到死...客人問就說剛好換完了... 必須要遵守店長規定...就算被客訴還是不給換... 我想你的馬克杯應該也是一樣的問題.... 店長不一定會告訴員工瑕疵物品會退回總公司... 假設那位員工不知道這條規則...大半夜也沒人可以作主... 非直營店...又超愛亂扣薪水... 如果今天你是店員...確定自己沒有錯...你會讓別人換嘛? 我想正常人應該是不願意的..(誰會拿自己的薪水開玩笑..) 不過那為店員的EQ確實不好...他應該婉釋請您明天再來.. 有可以作主的人在現場再更換...我想您也不會心情這樣差! 至於您心情不好的問題...過一陣子就好啦! 不需要特別去想...人類是很健忘的動物... 如果真的很愧疚...自己去向店員道歉就好啦!|||||我想你還很年輕吧,為了三個杯子可以氣成這樣,因為看你寫了正文,再寫了那麼多補充。事實上,不論從事那一個產業,所對應的都是人, 客人不是永遠不會錯,客人有時也會錯。不過通常會比較委婉的提醒他，因為畢竟付錢的是大爺，付錢的人嗓門會大一點,態度會高一點!!所以如果想賺別人的錢,態度低調一點是必需的。 事實上,人生不如意事十之八九,有些事你可以放在心上(高興的事、喜悅的事...),有些事你可以不要放在心上(難過的事、不好的記憶...),人生苦短載不動那麼多的不愉快。 想開一點,世上還是有很多美好的事,不要再執著於不好的記憶。祝福你！想開點,不要再生氣了,小事一樁嘛!|||||我本身從事服務業，客人永遠是對的，今天就算是你搞錯了，有或者是門市有所虧損，更甚至你是一個無理取鬧的奧客，門市人員都需要保持一定的禮貌與態度，你實在不用太介意。 今年過年，我在某家便利商店預購一個佛跳牆含甕，取貨回家時發現沒有配甕，當初就是看上甕才定的，回去找他要，本來打算只要能拿回差價就謝謝了，結果是---店長起碼賠罪了30分鐘就差沒跪下來，(當時反而變成我不好意思)。不只是差價，整份都沒收錢佛跳牆還叫我拿回去吃。店長只說了一句:希望我不要因為這次的疏忽而不再來店裡。由此可知現在從事服務業的競爭有多大。 希望我的故事能讓你釋懷些，大家都有錯，但你有生氣的資格(付錢)他沒有(領薪水)。|||||哈哈！你也太可愛了吧！ 別放在心上嘛！過去就算啦... 以後依舊去那家超商消費阿，如果你覺得愧疚，就當作給他們錢賺，作補償囉！ 這種事情過去就算啦！別想太多了！ 2008-06-17 13:43:00 補充： 還有阿！ 我從不跟工讀生起爭執的，因為他們的歷練什麼的比較沒那麼資深， 很多往往都是學生，應對比較沒那麼成熟。 會想到以前打工得自己，別想太多啦！|||||你不用去理他!!在便利商店裡面,顧客永遠是對的.今天他們沒有損失卻也不能這樣跟你大聲囔囔ㄚ!!!如果是我的話~~我會馬上跟他翻臉ㄅ= ="必盡人非聖賢,孰能無過呢?要不然可以跟他們的經理或者是老闆說這種情況,看他以後還會不會這樣子|||||第一~他是服務業,即使是顧客的無理取鬧,也不能這麼的心服氣躁發脾氣 第二~退換貨本應當就是OK的,不管顏色是否相同,只要是同品項就可以,只需要帶發票(可見他還需要再上課喔!) 所以,你不需要在意,就這件事看來你並沒有錯! 如果你還想跟他保持良好關係,就在去跟他聊聊天就好啦! 也許他才跟朋友吵架,或是其他問題心情不好,才遷怒到你身上的說不定呢! 放寬心吧!0B2E83BAFED49329